возврат билета

Как вернуть ж/д билет, купленный через Интернет или в кассе РЖД?

| комментариев 190

Что делать, если уже купил билеты на поезд, а поехать не получается? Можно ли их вернуть? Как именно сдать билет в кассе или на сайте РЖД? Сколько при этом теряется денег? Все эти вопросы рассмотрим ниже (информация актуальна на 2017 г.).

Для начала отмечу, что в статье пойдет речь о возврате билетов на поезда дальнего следования внутрироссийского сообщения. Тарифы и правила возврата на поезда международного сообщения  и на пригородные электрички будут другими, их здесь не рассматриваем.

Как вернуть билет на сайте РЖД?

На официальном сайте РЖД сдать можно только билет, купленный там же. Если вы совершали покупку в кассе, то аннулировать ее через Интернет, увы, не получится.




Итак, заходим в личный кабинет во вкладку «Мои заказы», нажимаем «Запросить статус билетов», выбираем нужный нам и нажимаем кнопку «Оформить возврат». Вот, в принципе, и все!

возврат билетаСредства вернутся на ту же карту, с которой они были списаны. На сайте РЖД говорится, что это может занять от 7 дней до месяца, но мне, например, на карту Сбербанка деньги пришли обратно где-то через 5 дней.

В том случае, если электронная регистрация не пройдена, то вернуть билет можно прямо до момента отправки поезда от места вашей посадки.

Если электронная регистрация пройдена, то сдать ж/д билет можно не позже, чем за один час до отправки поезда с начальной точки маршрута следования.

Кстати, электронную регистрацию можно и отменить, для этого нужно нажать в заказе кнопку «Отменить электронную регистрацию». Сделать это можно опять-таки только не позже, чем за час до отправления поезда. В противном случае сдать билет можно будет только в кассе.

отмена электронной регистрацииВернуть можно как один билет из заказа, так и сразу все. Но учтите, что через Интернет произвести возврат можно, только если бумажный экземпляр еще не выдан. Если же билет на руки вы получили, то сдавать его придется в ж/д кассе.

Как сдать билет в кассе РЖД?

Здесь тоже все просто  отдаете в кассу паспорт и контрольный купон или называете номер электронного билета, и кассир возвращает вам деньги за минусом обязательного сбора. Если был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания, то надо предъявить именно его.

Сколько потеряем денег при сдаче билета?

Не так много ­– 192 руб. 70 коп.*

Этот сбор возьмут в любом случае за каждый сданный билет (кроме бесплатных для детей до 5 лет). Однако вернуть билет нужно не позже, чем за 8 часов до отправления поезда от вашей станции, иначе потерять можно гораздо больше.

Сколько придется заплатить, если сдать билет позже?

Давайте разберемся. Для начала стоит пояснить: то, что мы называем билетом, официально называется проездным документом.

Так вот, цена этого проездного документа состоит из:

  • стоимости «билета» (это плата за пользование инфраструктурой ж/дороги);
  • стоимости «плацкарты» (это плата за пользование вагоном).

Например, на моем бланке ж/д билета (его полная цена 2793,4 руб.) было написано, что стоимость «билета» ­ это 1747,5 руб., а стоимость «плацкарты» ­– 1045,9 руб. Таким образом, соотношение стоимости «билета» к стоимости «плацкарты» получается примерно 62,5% к 37,5%. Но у меня были билеты в самый дешевый плацкартный вагон. Чем выше класс вагона, тем больше будет стоить «плацкарта».

Итак, если вы сдаете билет:

  • ранее чем за 8 часов до отправления с вашей станции, то стоимость возвратится полностью, т.е. стоимость «билета»«плацкарты», а также плата за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи ;
  • меньше чем за 8 часов – вам вернется вся стоимость «билета» и 50% стоимости «плацкарты», а также плата за сервисное обслуживание и иные платежи ;
  • менее чем за 2 часа – возвращается только стоимость «билета», плата за сервисное обслуживание и иные платежи, цена «плацкарты» уже не возвращается.

Если вы опоздали на поезд, то в течение 12 часов после его отправления сможете вернуть цену «билета», плату за сервисное обслуживание и иные платежи, «плацкарта» не возвращается.



При опоздании по уважительной причине (болезнь или несчастный случай) сдать билет можно в течение 5 суток после отправления поезда, но нужно обязательно предъявить подтверждающие документы. Вернут вам опять же только цену «билета», плату за сервисное обслуживание и иные платежи, а вот стоимость «плацкарты» не возвращается.

В любом из этих случаев с вас вычтут сбор в размере 192,70 руб., о котором я говорила выше.

Еще такой нюанс: плата за резервирование мест в поездах дальнего следования не возмещается.

Вот вроде все основные правила возврата (только учтите, что при поездках за пределы России, а также для организованных групп пассажиров сроки и сборы будут другие).

*Все тарифы актуальны на 2017 г.




Комментарии:

  1. Спасибо!

  2. Билет удобнее всего сдавать в кассе, тогда деньги сразу возвращают, но для этого надо иметь бумажный билет, поэтому на всякий случай при покупке на сайте dost.ru, прошу доставку билета, пару раз приходилось сдавать, поездку приходилось откладывать.

  3. Чем мне не нравится сдавать билет через ржд, что долго ждать возврат денег. Как правило, билеты сдаешь и берешь сразу на другую дату, приходится изыскивать дополнительную сумму. Хотя если покупаешь на сторонних сайтах, типа сайта компании Белый мост, то тогда сдаешь билет в кассе и деньги возвращают сразу, но надо ехать на вокзал. Сама по себе инструкция верная и очень полезная.

  4. Вам очень повезло, что ждали возврата всего 5 дней, мне они возвращали месяц если не больше, я уже и не надеялась, что увижу их. После чего стала покупать билеты на сайте dost.ru, конечно плачу комиссию за доставку билета курьером и сдавать надо ехать на вокзал, но деньги возвращают сразу в кассе.

    • Да-а-а, так заморачиваться... И переплачивать курьеру, и потом переться на вокзал сдавать билет... Ну каждый сходит с ума по своему.

      • Елена, ну это люди так скрытую рекламу делают на моем сайте... Думают, что никто не догадается)))

  5. Подскажите пожалуйста мне! Купив билеты туда и обратно, а на следующий день я их потерял... А пока искал билеты, оказывается мне ехать уже не надо... По билету выехать я должен через 25 суток. Как мне вернуть деньги без билетов, а главное какая здесь процедура и сколь я потеряю? Спасибо!

    • Восстановить можно только билеты по России, проданные в России в вагоны российского формирования. За восстановление билета взимается комиссия.

      Ж/д билеты международного сообщения при потере не восстанавливают.

      Восстановить утраченный ж/д билет можно:

      на станции отправления поезда;

      на станции продажи;

      на станции назначения.

      Чтобы восстановить билет, нужно:

      обратиться с заявлением о восстановлении к дежурному по вокзалу;

      предъявить документ, на который был оформлен билет (или справку из милиции, если паспорт также утерян);

      назвать дату выезда (вторая по важности информация после фамилии);

      сообщить маршрут поездки.

      Само восстановление занимает от одного до двух часов, поэтому лучше приступить к этому заранее.

      Но самое главное!!!!!

      Выданный взамен утерянного ж/д билета дубликат возврату и переоформлению уже не подлежит.

    • Виталий, не переживайте, не все потеряно! 🙂

      Вот выдержка из п.19 Правил РЖД (вступили в силу 12.08.2014 г.):

      «19. В случае утраты или повреждения проездного документа (билета), оформленного на проезд в поезде (вагоне) от и до станции, расположенных на территории Российской Федерации, производится восстановление проездного документа (билета).

      Восстановленный (вследствие утраты) проездной документ (билет) к переоформлению в соответствии с главой III настоящих Правил перевозчиком не принимается.

      Для восстановления утерянного или испорченного проездного документа (билета) пассажир оформляет письменное заявление. При восстановлении испорченного проездного документа (билета) к письменному заявлению прикладывается испорченный проездной документ (билет).

      Если при восстановлении утерянного проездного документа (билета) обнаружится, что по нему произведена операция возврата денег, то такой проездной документ (билет) восстановлению не подлежит.

      За выполнение операции по восстановлению утерянного или испорченного проездного документа (билета) перевозчиком с пассажира взимается сбор.»

      В правилах написано, что восстановленный билет не принимается к ПЕРЕОФОРМЛЕНИЮ, а не к ВОЗВРАТУ. Т.е. возвратить его можно!

      Т.е. получается, что Вам нужно сначала восстановить билет, а затем его сдать.

      Дальше нашла такой пункт:

      «По восстановленным вследствие утраты проездным документам (билетам) возврат денег производится перевозчиком при наличии на проездном документе (билете) отметки о времени обращения пассажира в билетную кассу с заявлением о возврате проездного документа (билета). Возврат денег по восстановленным вследствие утраты проездным документам (билетам) производится после прибытия поезда, в который был оформлен проездной документ (билет), на станцию назначения и подтверждения факта несовершения поездки.»

    • Еще информация для Вас:

      Какие сведения предоставляются для восстановления утерянного билета?

      ОТВЕТ:

      Таковыми сведениями являются: фамилия, имя, отчество пассажира, номер документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого оформлен утерянный проездной документ, дата выезда и маршрут следования.

  6. Подскажите, пожалуйста, где взять чек на купленный билет на сайте РЖД? Чек нужен для оплаты билетов на предприятии.

    • Надежда, про чек не подскажу, к сожалению. А вот распечатать посадочные купоны можно в личном кабинете, нажав на вкладку «Мои билеты»-«Заказы». Там даты и сумма есть, но вот устроит ли это Вашего работодателя?

      Еще Вы до поездки можете получить купленные через Интернет ж/д билеты в кассе РЖД или в специальных терминалах ТТС, которые стоят на вокзалах, в ж/д агентствах и некоторых других местах (адреса можно найти на сайте РЖД pass.rzd.ru/static/public...TRUCTURE_ID=5245). Для этого понадобится распечатанный с сайта бланк заказа или хотя бы 14-значный номер заказа (начинается на 7-ку). В кассе попросят еще и паспорт.

      А вообще, насколько знаю, даже при покупке билета в кассе РЖД никакого чека не дают... только сами билеты.

      Могу еще посоветовать взять в банке расширенную выписку по банковской карте, с которой были оплачены билеты.

  7. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли будет переоформить билет на ближайший поезд на самой станции пересадки, если опаздываешь на неё? о каком времени сдачи такого билета можно вести речь? Сколько при этом потеряешь в деньгах? И есть ли какая-то страховка на такие случаи? Спасибо!

    • Светлана, как я писала выше, то, что мы называем билетом, официально называется проездным документом. Цена этого проездного документа состоит из:

      — стоимости «билета» (это плата за пользование инфрастуктурой ж/дороги);

      — стоимости «плацкарты» (это плата за пользование вагоном).

      Их стоимость прописана в Вашем билете, можете посмотреть.

      При опоздании Вы можете возобновить действие проездного документа на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты в течение двенадцати часов с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ

      Возобновление действия проездного документа на другой поезд дальнего следования производится на станции отправления, указанной в проездном документе, без изменения условий проезда в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ.

      Кроме того, с Вас возьмут сбор в размере 178 руб. 30 коп. за каждое место (ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2015 г.)

      • Спасибо большое!

      • Валентина, помимо стоимости билета и плацкарты есть еще комиссия компании, которая продала билеты. Если это касса на вокзале (касса РЖД) — то 100 руб. с билета (я так понял, это за работу операциониста). Если сторонняя касса — то сколько они сами назначают (обычно около 300р). При возврате билета эта сумма также вычитается. Стало быть, купил билет, скажем онлайн, за 500 р, при возврате в кассе РЖД получил на карту 500-178,3-100=221,7р., или 44% от заплаченной суммы. Вот такая реальная арифметика РЖД :(((

  8. Здравствуйте,подскажите пожалуйста,если я покупала ж/д билеты прошла электронную регистрацию,распечатала...,но потом моя поездка отменилась из-за работы. Правильно ли я сделала отменила электронную регистрацию и сделала возврат .Мне прислали документ подтверждающий ,что средства должны будут переведены на мою карту...ВОПРОС мне ждать деньги или с распечатанной квитанцией идти в ж/д кассу. ? спасибо!

    • Светлана, Вы сделали все правильно. Никуда идти не нужно, просто ждите, деньги вернут на карту.

      На сайте РЖД говорится, что это может занять от 7 дней до месяца, но мне на карту Сбербанка деньги приходили обратно уже через 5 дней.

    • Светлана, расскажите, деньги вернули вам на карту? За сколько дней? Какого банка была карта?

  9. Подскажите, пожалуйста, при возврате билета, оформленного на сайте РЖД, тоже удерживается комиссионный сбор 178,3 р.?

    • Да, при сдаче электронного билета комиссионный сбор также удерживают.

  10. Валентина,, добрый день! Возможно Вы сможете помочь с таким вопросом: 2 сотрудника оформили ЭБ на сайте РЖД, с целью командировки, затем появилась возможность ехать на авто, и билеты отменили, по срокам все хорошо, но сбор сотавил по каждому билету 178,3

    Итого получается 178,3*4=713,2р.

    Сумма конечно не огромная, но существенная, подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги сотруднику, ведь они их приобетали в интересах организации!???

    заранее благодарю.

    • Здравствуйте, Анна. К сожалению, это тариф РЖД и вернуть его невозможно.

      Единственный вариант — обратиться к руководству фирмы и приложить документы, подтверждающие покупку и возврат билетов. Надеюсь, руководители пойдут навстречу и вернут разницу.

      Других вариантов предложить не могу...

  11. Я вернул билет в кассу РЖД, расплачивался картой. Сказали, ждите возврата денег от 7 до 30 дней (карта Сбербанка). Прошло уже больше месяца, а денег все нет. Что мне делать, обращаться в суд?

    • Иван, для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь. В данном случае в Сбербанк.

  12. Благодарю Валентина)

  13. Валентина, спасибо, так и сделала))

  14. Уважаемая Валентина! С большим вниманием прочитала вашу информацию, очень интересно и полезно))). Но остался невыясненным один нюанс: мы купили билеты в целое купе и еще пол-купе (всего 6 человек, в т.ч. 2 ребенка). один ребенок не едет, его место как раз в целом купе. Поезд уже вышел, до отъезда осталось 34 часа. мы в принципе уже смирились с потерей денег, поскольку в гарантированном обмене (мы не хотим ехать в купе с чужими, а менять нужно наше верхнее на нижнее место ребенка, который не едет), однако, может быть, хоть часть можно вернуть? то есть без плацкарты? ехать сутки, поэтому 12 часов для возврата — только в электронном виде, что, как я поняла. нельзя...

    • Наталья, если я правильно поняла, сейчас до Вашего отъезда осталось менее 8 часов, но более 2-х, поэтому в данный момент Вы можете вернуть всю стоимость «билета» и 50% стоимости «плацкарты». Но да, в этом случае есть вероятность, что Вам подселят соседа (если вдруг кто-то выкупит Ваш сданный билет).

      Как Вы правильно заметили, можно сдать билет в течение 12 часов после отправки поезда с вашей станции, но вернуть его электронно уже нельзя.

      Предлагаю такой вариант: получить бумажный билет в кассе отправления, а потом в пути во время остановки на какой-нибудь станции его сдать. Правда, все равно есть риск, что кто-то купит этот билет, но это уже маловероятно.

      Если не ошибаюсь, бумажный билет можно вернуть на любом ж/д вокзале. Лучше, конечно, уточнить этот момент в Едином информационно-сервисном центре РЖД по тел. 8 800 775 00 00.

      Хотя, раз терять Вам нечего, то можно попробовать)

      • Но если у Вас пройдена электронная регистрация, бумажный билет уже вроде бы нельзя получить... так как поезд уже вышел из начальной точки отправления...

        Хотя где написано, что нельзя сдать электронный билет в любой кассе? Я такого пункта не нашла. Пробуйте!

  15. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если я оформлю возврат билета, как скоро это место появится на сайте как свободное? У нас уже выкуплено купе, но вместо одного человека, поедет другой, т.е. нужно делать возврат, и потом опять выкупать билет в этом же купе. Но я боюсь, что пока я буду оформлять возврат, это место может кто-то выкупить и я не успею его купить для нас. Как тут быть?

    • Наталья, по опыту сданный билет разблокируется и снова поступает в продажу где-то через час-полтора. Нужно постоянно мониторить сайт РЖД либо, если Вы будете ждать на автовокзале, можно смотреть в инфокиоске РЖД. Как только билет появится — сразу покупать. Других вариантов нет, к сожалению. От того, что его успеет купить кто-то другой, застраховаться невозможно, поэтому главное тут — действовать оперативно.

      • спасибо! У меня все получилось! Билет появился в продаже где-то через 50 минут — всего-то часик пришлось подежурить у компьютера))

  16. Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация. Я купила билеты по электронной регистрации. Первый пассажир, который со мной собирался ехать отказался, вместо него поедет второй пассажир. Возможно не сдавать билет первого пассажира (чтобы не терять деньги), а поменять билет на имя второго пассажира? Как это сделать? Помогите, пожалуйста.

    • Здравствуйте, Марина! К сожалению, поменять билет на поезд нельзя, только сдать и купить билет снова на другого человека. Причем сданный билет разблокируется не сразу, а в течение часа примерно.

  17. При покупке билета в кассе, оплатила картой сбербанка, деньги списали моментально. Билет сдала, денег нет на карте уже пятый день. Почему?

    • Потому что деньги возвращаются на карту в течение месяца. Т.е. могут и через 5 дней вернуться, а могут и через 25.

  18. Я купила билет на сайте. Прошла ЭР. Потом мне нужно было вернуть этот билет, и я в личном кабинете нажала «оформить возврат» без отмены ЭР. Скажите, деньги будут возвращены или я неправильно сделала, что не отменила ЭР?

  19. Здравствуйте!Подскажите пожалуйста — обязан ли работник железнодорожной кассы или дежурный по вокзалу выписать справку о стоимости единого билета до Крыма для последующего возврата стоимости работодателем, т.к. данный билет приобретен в ж/д кассе и считается единым билетом, несмотря на то,что входит в него иной вид транспорта?

    • Здравствуйте, Марина. Я неоднозначно отношусь ко всей этой истории с Крымом... поэтому даже не буду вникать, как у них там и что... Извините...

  20. Пыталась сдать билеты купленные на 26.09.2015 в кассу где приобретала, кассир подсчитала что я потеряю более тысячи рублей. Почему? ведь я хотела сдать их 14.09. 2015. Разве мне не должны вернуть полную стоимость?

  21. Больше месяца прошло с даты возврата электронного билета. Сдавала в кассе на вокзале. На руки мне дали документ под названием Отчет кассира, в котром указана сумма возврата (50% от цены приобретения). Обещали вернуть на мою банковскую карту, но до сих пор ничего! Что делать, куда обращаться?

  22. Здравствуйте, подскажите пожалуйста: если билет куплен в одном городе, можно ли его сдать, но уже в другом (через кассы РЖД естественно)? За ранее спасибо!

  23. Купила два билета,но поездка отложилась,какую сумму должны вернуть

    • Все зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда. В статье все подробно написано)

  24. Ехала с Моршанска в Казань Доехав до Пензы оказалось что билет с Пензы до Казани ошибочно выдан вместо 15.08 2015. на 15.09 2015 при выяснении обстоятельств так-как билет был оторван проводником поезда следовавшего из Пензы в Казань пришлось писать заявление и покупать другой билет на другой поезд при сдаче испорченного билета по заявлению мне выдали вспомогательный документ а возврат денег сказали будет в течении 2 месяцев по адресу. Денег никаких нет и где и как я смогу вернуть эти деньги.

    • Уважаемая Валентина.пожалуйста ответьте по возможности на мой вопрос.

    • Ольга Захаровна, могу посоветовать Вам позвонить на горячую линию РЖД по тел. 8-800-775-00-00 (бесплатный) либо обратиться с письменным вопросом в виртуальную приемную РЖД по ссылке rzd.ru/public-reception/p...ererLayerId=5614

  25. Добрый день, Валентина.

    Дело такое: купил эл. билет на сайте РЖД (прошел эл. регистрацию). Потом этот бланк (посадочный купон) распечатал. Затем отменил эл. регистрацию и сдал билет. А поехал я другим транспортом. А на работе предоставил распечатанный бланк как отчет за поездку.

    Не подскажите пжл может ли работодатель как-то проверить ехал я этим поездом или нет.

  26. «Здесь тоже все просто – отдаете в кассу билет с паспортом, и кассир возвращает вам деньги за минусом обязательного сбора.»

    Вот где простор по обналичиванию денег с кредитной карты. Конечно можно и в банкомате снять, но там надо заплатить комиссию 3-5% от суммы снятия. Если надо снять 20 т.р., то это будет 600-1000 р. А так купил билет Москва-Владивосток за 21 т.р. в интернете, получил бумажный билет и сдал его в кассе (потерял 178 р) и тебе назад денежки дали, красота. Или я не прав, поправьте если что.

    • Если оплачивали картой, то деньги на карту возвращаются, а не наличкой.

  27. Мне приходилось сдавать купленный билет в жд кассе на вокзале в Москве, так вот там с меня не удержали ни единой копейки, чему я была удивлена, т.к. всякий раз, когда приходится сдать билет в своём городе (Липецк), обязательно сумма удерживается, не смотря на то, что это может быть лето и сданный билет покупается мгновенно. И ещё удивляет то, что удержанная сумма не зависит от стоимости билета. Сегодня сдала билет стоимостью 714 рублей. удержали 178. Разве это нормально?!

    • Наталья, это прописано в тарифах РЖД, поэтому вопрос риторический... Почему с Вас не удержали комиссию в Москве, непонятно...

      • Возможно с меня не взяли комиссию в связи с тем, что я сдав билет тут же взяла билет на другое время, т.е. получился обмен билета. Что прописано в законе по-поводу обмена? Спасибо за ответ1

      • Наталья, обычно в любом случае происходит возврат старого билета (с обязательной комиссией) и покупка нового. Поэтому не взять комиссию при возврате с Вас просто не могли... Возможно, Вы взяли новый билет по более низкой стоимости? И разница как раз покрыла комиссию?

  28. Собрались выехать на первенство россии по спортивной ходьбе в саранск 29.12.2015.

    Приобрел билеты на 9 человек (школьники) туда и обратно на 17тысяч рублей. Внимание!!!

    Деньги спонсорские (частное лицо). 25 декабря позвонили, что нам запретили участвовать на соревнованиях (в связи запретом по допинговому скандалу в российской легкой атлетике)

    Вернул билеты, но с каждого билета оставили 178 рублей и того набралось 3 тыс. 200 рублей. Как я должен вернуть деньги в полном объеме. Дети же не виноваты.

    тел. 89501567418 Алексей Владимирович.

    • Алексей Владимирович, прекрасно понимаю Вас, но, опять же, это утвержденные тарифы РЖД...

      Другой вопрос, почему вообще в нашей стране дети вынуждены ездить на соревнования за свои деньги?? К сожалению, этот вопрос тоже риторический...

      • Добрый вечер, Валентина!

        С наступающим новым годом, Вас!

        не знаю в какой структуре вы работаете, но видимо далеко от российского образования.

        Мы живем в деревне: нет площадки, тем не менее на данный момент у меня 10 призеров республиканских соревнований, нам нужны старты российского уровня.

        все великие спортсмены выбрались из глубинки, мы тоже хотим поднять своих детей. Если можете, помогите. А мой девиз таков « Не можете помочь , не мешайте!»

      • Здравствуйте, Алексей Владимирович, и Вас с Наступающим!

        Уважаю таких людей как Вы и еще раз повторю, что НЕ ПОНИМАЮ, почему государство не помогает таким талантливым детям, как дети из Вашей деревни.

        Что касается моей помощи, то чем я могу Вам помочь?? Я обычный человек, не олигарх и не имею никакого отношения к РЖД.

  29. Купили электронный билет на сайте РЖД. Оплатили банковской картой. Поездка отменилась. Хотим сдать билет. Но... банк с карты которого была произведена оплата обанкротился. Все операции по счетам не производятся. Что делать в этом случае?

    • Марина, Вам, наверное, лучше обратиться в банк и уточнить, как быть в таком случае.

      Если исходить из Правил РЖД, то там написано следующее: «Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).»

      Попробуйте обратиться и в РЖД — возможно, они смогут Вам перечислить средства на карту другого банка.

      • Добрый день! В том то и дело... ходим по кругу... РЖД отправляет в банк — решайте с ними... Банк закрыт... туда попасть никакой возможности нет...Все что удалось от них добиться так это то что все операции по счетам не производятся... Звонили в СП по страхованию вкладов... Там говорят чтобы обращались в РЖД по поводу перечислений денег на другую карту...В РЖД ссылаются на правило о котором и Вы говорите — деньги возвращают на ту карту с которой было оплачено... Замкнутый круг...

        Подскажите пожалуйста есть ли какое-нибудь положение по поводу возврата средств на карту другого банка ... и к кому обращаться...

      • Марина, как обычно, сейчас все начнут перекладывать ответственность друг на друга. К сожалению, это норма в нашей стране... Подозреваю, что просто никто не хочет разбираться, ведь ситуация нестандартная...

        На Вашем месте я бы обратилась в электронную приемную РЖД rzd.ru/public-reception/p...STRUCTURE_ID=383

        Кроме того, можно попробовать позвонить в банк ВТБ24, так как на сайте РЖД написано следующее: «По всем вопросам, связанным с возвратом денег за электронные билеты, следует обращаться в банк-эмитент или в ВТБ24 (ЗАО) по телефону 8-800-100-24-24.»

        Желательно, конечно, везде обращаться письменно, т.к. по телефону Вас наверняка просто-напросто отфутболят.

        Ну и, наконец, надо все же как-то написать письменную претензию в свой банк. Если не секрет, какой именно банк?

  30. Оформила в ж/Д кассе возврат билетов туда и обратно. Туда приобретала в электрон.виде. Обратно — в кассе,через банк.карту. Деньги за проезд туда уже вернулись на карту. А за билеты в обратн.напрвлении до сих пор нет! И нет никаких смс-ок относительно возврата, хотя смс-ки на возврат «туда» были! И аж две! На руках у меня «квитанция возврата» на обратные билеты (деньги за которые так и не пришли). Не означает ли это, что я якобы уже получила эти деньги?

    Заранее благодарю

    • Анна Сергеевна, а сколько времени прошло со сдачи билета? На сайте РЖД говорится, что возврат может занять от 7 дней до месяца,

      «Квитанция возврата» дается взамен сданных билетов, но это не означает, что деньги Вы получили.

  31. Здравствуйте,Валентина! Когда я получала жд билеты в кассе,проверила сумму возврата по контрольным талонам,дату ,время отправления,№№ поезда и паспортов При посадке в поезд выяснилось ,что кассир оформила мой жд билет на фамилию мужа/у нас разные/ .Предъявили паспорта со штампом о браке,квитанцию на возврат предыдущего билета,оформленную на меня и верно тем же кассиром и в то же время.В поезд посадили со словами : «если что,высадим»,но заставили повторно оплатить проезд с учетом увеличившегося более,чем на треть, тарифа,Квитанции на оплату выдали и предложили написать заявление о возврате денег по приезду в Москву на вокзале

    Заявление написала,но решила отдать по возвращении в СПБ в кассе РЖД ,где билеты покупала. Возможна ли полная полная компенсация повторной покупки билета,как Вы считаете?Как мне действовать? Заранее спасибо.

    • Ирина, добрый вечер! Не совсем поняла Вашу ситуацию, если честно...

      • Валентина,добрый день!Кассир оформила оба билета на фамилию мужа,у нас-разные.Поскольку был возврат предыд билета одновременно, я не проверила в новом билете именно фамилию свою,тк .квитанцию на возврат делала та же кассир ,и там все верно.В поезд посадили ,но заставили поездку оплатить заново ,наполовину дороже,чем стоил неверный билет.Доехали до Москвы,администратор касс сказала,что можно сдать заявление на возмещение,когда вернемся домой,"и ничего не потеряете".Потом узнали,что можно было в теч 12 часов билет неиспользованный сдать,получить обратно хотя бы часть денег.Сумма потери некритичная,но ситуация неприятная очень:ошиблись там,обманули здесь.Возможно ли получить деньги обратно за повторно купленный билет,как Вы считаете?

      • Здравствуйте, Ирина! Теперь поняла, что Вы имеете в виду.

        К сожалению, я думаю, что вернуть деньги уже не удастся, так как в Правилах написано следующее:

        «9. Пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации.

        При оформлении проездного документа (билета) в билетной кассе пассажиру, обнаружившему при получении проездного документа (билета) ошибку в нем, оформляется новый проездной документ (билет) без взимания сбора за переоформление проездного документа.»

        Т.е. получается, что виноваты Вы, т.к. не проверили фамилию при покупке билета...

        Читаем дальше: «48. При посадке пассажира в вагон проверяются проездной документ (билет), документ, удостоверяющий его личность, на основании которого оформлен проездной документ (билет), при наличии льгот на проезд — документы, подтверждающие право на льготы, а также соответствие веса, габаритов ручной клади пассажира установленным нормам.

        При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест не допускается...

        ...Если при посадке в поезд пассажир предъявляет проездной документ (билет), фамилия пассажира в котором не соответствует фамилии в документе, удостоверяющем личность пассажира, и документ, подтверждающий факт изменения фамилии, то такой пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест.»

        Хоть Вы и предъявили свидетельство о браке и паспорта, получается, что там нет факта подтверждения изменения фамилии, ведь Вы ее не меняли.

        Вы действительно могли вернуть стоимость билета (за минусом стоимости плацкарты) в течение 12 часов, но только на станции посадки, т.к. в Правилах говорится, что сумму эту можно получить «при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;».

        Поэтому сейчас уже доказать что-то вряд ли получится...

      • Добрый день,Валентина! Спасибо Вам за подробный и обстоятельный ответ.Я ,все-таки, попыталась... и вернула полностью стоимость повторно купленного билета.Уж этот мне человеческий фактор 🙂 Спасибо еще раз!Всем-удачи!!

      • Здравствуйте, Ирина! Очень рада за Вас! :)))

        Не поделитесь, как у Вас это получилось? Думаю, многим пригодится)

  32. Здравствуйте,Валентина! Да там все просто: не требовать ,а РАЗГОВАРИВАТЬ:)

  33. Здравствуйте, Валентина. У меня как-то так сложилось, что купить ЭБ самостоятельно не получилось, ноут бук был в ремонте, да и на банковской карте нужной суммы не оказалось. Решила купить билеты в кассе, но не на вокзале, потому что эта касса располагается рядом с детским садиком, откуда мне надо было забирать дочку. Кассир оформила мне по 4 билета «туда и обратно». Выдала на руки распечатанные ЭБ. Через минут 20 на мой телефон поступил звонок от кассирши, оформившей мне ЭБ, и она попросила вернуться в ее офис для получения квитанции кассового сбора. Кассовый сбор составил 1600 руб за 8 билетов. В связи с этим, у меня такой вопрос: есть ли какие-то установленные нормы комиссионных сборов или любой частник может на свое усмотрение взимать любую плату?

    • Василиса, я не знаю, есть ли такие нормы... Но понятно, что посредники «живут» этими сервисными сборами, которые как раз и составляют 100-300 руб. за билет.

  34. ЗДРАВСТВУЙТЕ СКАЖИТЕ ПОЖАЛУСТА Я КУПИЛ СЕГОДНЯ БИЛЕТ НА ПОЕЗД ДО ИЖЕВСКА Я МАГУ ЗДАТЬ ЕГО И СКОЛЬКО Я ПОТЕРЯЮ

    • Здравствуйте скажите пожалйста куда мне обращаться . Я купил билет 20 ноября на поезд Екатеринбург -Можга на 30 декабря 2015 года оплачивал карточкой. А потом попросили эту карточку закрыть ,так как дали другую. К концу года выясняется что я могу выехать 29 декабря, соответственно я сдал билет на 30 декабря и купил билет на 29 декабря. Но сейчас я не могу получить деньги за билет. В банке говорят , что ржд не может отправить деньги на закрытый счет, а в ржд говорят разбирайтесь в банке.

      • Павел, для начала обратитесь в Ваш банк, и желательно не к операционисту, а к кому-то повыше рангом или к секретарю с письменной претензией.

        Еще попробуйте написать в электронную приемную РЖД rzd.ru/public-reception/p...STRUCTURE_ID=383

        Кроме того, можно попробовать позвонить в банк ВТБ24, так как на сайте РЖД написано следующее: «По всем вопросам, связанным с возвратом денег за электронные билеты, следует обращаться в банк-эмитент или в ВТБ24 (ЗАО) по телефону 8-800-100-24-24.»

        Старайтесь, где можно, оставлять именно письменную претензию — так больше уверенности, что Ваше дело начнут рассматривать.

    • Николай, Вы можете сдать билет. Если Вы сделаете это не позднее чем за 8 часов до отправления поезда с Вашей станции, то потеряете 185 руб. 40 коп.

  35. я приобрела билет на пригородный автобус с одного города в другой.но на него так и не попала из за того что трасса была перекрыта.в течении какого времени я могу сдать билет.и могут ли сдать его друзья так как в данный момент я нахожусь в другом городе а не там где билет приобретался

  36. Купила эл. билет на сайте РЖД и прошла эл. регистрацию, но когда покупала, то выбрала место 51, а в итоге получила место 12. Могу ли я как-то поменять на нижнее место?

    • Марина, если честно, я не понимаю, как так могло получиться... Либо Вы случайно сами ошиблись, либо глюк системы... Самый реальный вариант — сдать билет и купить новый на нужное Вам место.

  37. Валентина, добрый день.

    Нужно ли отменять эл. регистрацию на сайте перед возвратом билета тоже на сайте?

    • Здравствуйте, Ольга! Если до отправки поезда осталось больше часа, то отменять электронную регистрацию не нужно.

  38. Можно ли сдать один билет из групповой покупки?

  39. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, а можно сделать так- купить билеты на разные даты, например: 20 мая, 22 мая и 24 мая, определиться с выездом и потом сдать не востребованные билеты. Просто пока не известна дата выписки из больницы, говорится, «как пройдет операция». А билеты хочу купить заранее, чтоб не остаться без них. Короче, купить сразу три, использовать один, остальные сдать. Покупка через интернет, сайт РЖД. Не заподозрит ли РЖД меня в «жульничестве» 🙂

    • Неля, здравствуйте! Я так не пробовала делать... Попробуйте — если сайт РЖД пропустит покупку, значит, можно 🙂 Выздоравливайте!

      А вообще, в Правилах РЖД есть еще и такие пункты:

      « При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен проездной документ (билет).

      Переоформление проездных документов (билетов) на ранее отходящий поезд производится до станции, указанной в проездном документе (билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.

      За переоформление проездного документа (билета) перевозчиком с пассажира взимается сбор.»

      Переоформление проездных документов (билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов."

  40. Здравствуйте, Валентина. Могу ли я сама сдать жд билет на имя моей дочери, который я покупала сама лично.

    • Здравствуйте, Светлана! А сколько лет дочери? Билет электронный или же куплен в кассе?

  41. Совет поверхностный и ничего не ведает о реальной стоимости билета приобретенного за 45 суток (с резервным сбором 50% от стоимости билета) и суммой возврата без резервного сбора.

  42. Здравствуйте. А я взяла билеты на плацдарм. за 45дней. Но хочу поменять на купе. На этот же поезд и день. Мне надо будет сдать билеты и доплатить.? Или купить по новому и. И ждать пока. ржд вернёт деньги. Билеты были куплены в кассах

    • Марина,

      1 вариант) Вы можете сдать билеты обратно в кассу и тут же купить новые. За каждый сданный билет с Вас возьмут комиссию в сумме 185,4 руб.

      2 вариант) Также в Правилах РЖД есть такие пункты:

      «Переоформление проездных документов (билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.

      38. Если переоформление проездного документа (билета) производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

      41.За переоформление проездного документа (билета) перевозчиком с пассажира взимается сбор.»

  43. Доброго времени суток. Нахожусь в командировке. Куплен обратный билет от организации. Пройдена ЭР. Получилось что работу сделал быстро и хочется уехать пораньше. Если я куплю другой билет и уеду раньше, а с билетом купленным фирмой ничего не буду делать всплывет ли информация что я услугой не воспользовался?

  44. Добрый день!

    Куплены(оформлены) групповые ж/д билеты на руководителя и еще на 20 детей.

    За сутки до отъезда узнаем ,что 2 детей не едут.

    Есть ли возможность вернуть деньги за 2 билета, не потеряв остальные 18!!! и кто может обратиться.

    (Билет, как, я поняла оформлен одним документом-групповой

    Куплен в Санкт-Петербурге, возвращать планируем в Адлере.

    Спасибо.

    • Марина, можно. Насколько знаю, руководитель группы должен заявление написать... Позвоните на горячую линию РЖД, Вам там точнее скажут.

  45. Здравствуйте . Организация покупает мне билеты на сайте РЖД с эл. регистрацией. Так получилось , что нужно уехать в другом направлении . Как мне сдать билеты так , чтобы на сайте ( в личном кабинете ) не отразилась их сдача . Можно это сделать ч\з кассу с получением наличных . Билеты в другом направлении купил за свой счет.

  46. Купили билеты в кассе ржд на вокзале за 45 суток по 15300 руб. Прошло 2 недели, в продажу добавили вагонов и стоимость аналогичных билетов на эту же дату в тот же поезд составляет 10 000 руб ( поезд с динамическим ценообразованием). Подскажите, пожалуйста, могу ли я сдать билеты и тут же купить , но по «новой» цене.

  47. А вот авиабилеты в особых случаях; болезни или смерти сдаются без каких либо потерь,возьмите себе это на заметку товарищи железнодорожники. Вы ведь тоже бываете пассажирами или члены ваших семей.

  48. Внимательно перечитала все вопросы, но так и не поняла.

    На сайте написано:При возврате ж/д билетов через интернет от стоимости каждого билета удерживается 90 рублей. Мне не понятно. Если я заказала билет через сайт РЖД, то при возврате с меня удержут 185, 4 рублей + 90 рублей или только 90 рублей?

    • Ева, у РЖД сбор 180, 40 руб., никаких 90 руб. там не берется.

      Думаю, Вы перепутали с сайтом Туту.ру, как раз там есть сбор в размере 90 руб.

  49. Я сдала железнодорожный билет, купленный по банковской карте. Деньги на карту не вернули. Прошло больше месяца. Билет покупала в Ухте, где и проживаю. А сдавала в Невьянске. Куда мне обращаться о возрате денег.

  50. Здравствуйте, помогите пож-та в такой ситуации, от школы мой ребенок должен был ехать в лагерь, руководителем предварительно билеты были куплены (билетов 4шт, туда-обратно) на 04.07.16, в кассе..., но 27.06.16 ребенок отказался от поездки, в этот же день я предупредила руководителя... Сегодня т.е 01.07.16 мне сообщил руководитель, что я должна оплатить разницу за сданные билеты в сумме 2000тыс. рублей... Возможны ли такие тарифы? Я расчитывала на 185р с каждого билета, согласно тарифам РЖД за возврат билета

    • Здравствуйте, Надежда. Возможно, билеты приобретались у посредников, поэтому такая комиссия.

      А возможно, все дело в сроках возврата билета (так как для организованных групп сроки другие):

      85. Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

      — при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее, чем за 7 суток до отправления поезда.

      86. Пассажир имеет право получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

      — при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда.

      87. Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

      — при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда;

  51. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли переоформить билеты на поезд до другой станции?Например,билеты взяты до Лазаревского, а решили ехать чуть дальше, до Лоо. Потеряю ли я в деньгах?Спасибо.

    • Елена, самый удобный и дешевый вариант — это сдать старые билеты и купить новые, до Лоо. Но проблема в том, что в летний сезон свободных билетов, скорее всего, не будет.

      Втоой вариант — докупать отдельные билеты от Лазаревского до Лоо на этот же поезд, но это дорого, насколько я знаю.

      Поэтому, если не получится первый вариант, то лучше всего доехать от Лазаревского до Лоо на «Ласточке» (не больше 200 руб. на человека будет стоить).

      Если не по теме — то я бы ни за что не променяла Лазаревское на Лоо ))

  52. Как сдать билет на Ж/Д , если человек попал в психиатрическую больницу? Билеты в Тверь из Питера и из Москвы в Питер? Паспорт в больнице , вместе с мамой. Сдать может только дочь. Какие документы нужны и возможно ли без мастери сдать билеты. Справку из больницы дадут.

    • Ирина, к сожалению, я не знаю ответа на Ваш вопрос. Обычно можно сдать по нотариально заверенной доверенности, но Ваш случай немного специфический...Позвоните на горячую линию.

  53. Покупал дочери и двум внучкам билеты в С- Петербург ( в оба конца),но поездку пришлось отменить,но когда я пришел в кассу ж/д г. В.Новгород,мне отказались их принять ссылаясь на правила РЖД,что пассажир лично сам должен сдавать билет,хотя паспорт был предоставлен.До отправления поезда оставалось более 6 часов.

    • Юрий, такие правила, кассир права... Либо Вам нужна нотариально заверенная доверенность.

  54. Спасибо, большое за разъяснение. Доступно и понятно!

  55. Добрый вечер. Я приобретал обратные билеты на группу из 6 человек в кассе, расплачивался банковской картой. Теперь выяснилось, что возвращаемся мы из другого города. Могу ли я сам сдать все билеты?

  56. Где можно сдать билет ...где куплен или отправление поезда или в любой кассе ржд

  57. Как вернуть стоимость оформленной страховки,если сдаю билеты через инет?Или она автоматически возвращается с суммой за билеты?

    • Ольга, страховка автоматически возвращается, но вроде бы отдельной суммой. Я ее никогда не покупала))

  58. Добрый день, покупала билеты на вокзале троим человекам по копиям паспорта, расплачивалась своей банковской картой, один человек отказался ехать, могу я сдать билет этого человека по копии его паспорта без его присутствия?

  59. Был куплен билет в турфирме при распечатке билета в терминале была замечена ошибка в серии свидетельства о рождении поезд едет по маршруту Москва -Гудауда что теперь делать?

    • Вам нужно обратиться в турфирму.

      А вообще, вот выдержка из Правил:

      «При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест не допускается.

      В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (билете) (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования или пригородного сообщения с указанием мест.»

  60. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, покупали билет на поезд по банковской карте, но необходимо поменять билет на другую дату, при этом человек, которому принадлежала банковская карта, находится в другом городе. В кассе ржд отказываются принимать билет без карты. Если возможность поменять билет без третьего лица, кому принадлежала карта?

  61. Билет куплен на кредитную карту Сбербанка в ж/д кассе.Можно ли вернуть билет, если мне не известен лицевой счёт этой карты? В Сбербанке недоступна информация по номеру счета кредитных карт. Можно ли вернуть деньги на другую, дебетовую карту, тоже с моим именем. Или кассе, которая получила деньги с кредитки, доступен счет и она может вернуть на неё же?

    • Сергей, деньги будут возвращены на ту же карту. Главное, ее с собой возьмите.

  62. Купили билет в Казани в кассе ржд Адлер-Казань, теперь хотим полететь на самолете. Можно ли как-нибудь сдать билеты не ехав в ржд, так как мы в другой стране находимся.

  63. Добрый день. Вот такая ситуация, на сайте ржд были куплены билеты Москва-Вильнюс и Вильнюс-Москва. Билеты были распечатаны, поскольку это международное сообщение. Мы благополучно уехали в Вильнюс, а вот возвращаться собираемся с друзьями на машине. Как нам, находясь, в Вильнюсе, вернуть деньги за билет на поезд?

    • Татьяна, позвоните на горячую линию РЖД.По международным поездам я не знаю...

  64. Добрый день.купили три билета в новозыбкове брянской обл.на поезд купе,можно ли сдать их в Москве?и какие документы нужны? Отец мать и дочь все одной фамилии.мы белорусы. Достаточно ли одного паспорта мужа для возврата билетов,он покупал.

    • Елена, нет, нужны и Ваши паспорта, либо нотариально заверенная доверенность. Если у дочери паспорта еще нет, то ее билет муж может сдать, предъявив ее свидетельство о рождении и свой паспорт.

      В Москве сдать можно.

  65. Здравствуйте. Я купила билеты 8 октября в кассе РЖД что бы ехать в Москву и обратно домой. Билеты на 2 ноября. Могу ли я сдать 4 билета, 2 которых на ребенка 7 лет?

    • Лариса, если дети Ваши, то билеты сдать можете, предъявив их свидетельства о рождении и Ваш паспорт.

  66. Месяц назад я сдала электронный билет (ржд) за несколько дней до поездки.

    Деньги на карту так и не пришли.Куда обращаться?

    • Алена, Вам следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь.

  67. А у меня нестандартный вопрос. Задержали рейс самолета, поезд уже ушел. Сдать его в кассу не смог, потому что сказали: Поезд украинский и вернуть билет можно было только в течении часа с момента отправки. Где можно о таком правиле прочитать?

    • Сергей, обратитесь на горячую линию РЖД. Там должны подсказать, как быть в таком случае.

  68. Валентина, подскажите. Купил билет в кассе РЖД, положил другу в машину, друг уехал к командировку на машине с моим билетом. Т.е. по факту можно сказать мой билет утерян. Я знаю, что могу его восстановить в кассе, но мне уже нужен билет на другой поезд! т.е. нужно будет восстановить перывй билет и сразу его сдать и тут же купить билет на другой, нужный мне поезд? сколько я потеряю в деньгах за такую процедуру?

    • Денис, добрый день! Отвечала на похожий вопрос Виталию выше, посмотрите)

  69. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,организация в которой я работаю купила мне билет на поезд. Но я решила ехать своим ходом. Могу ли я сдать билет и получить за него деньги

  70. Здравствуйте, покупала билеты на сайте ржд, оформляла возврат , прошло больше 30 дней, сегодня ходила в банк, где мне дали выписку о том, что не было поступлений на счет и отправили в администрацию ржд писать заявление(я так понимаю, это еще куча времени,нервов и денег). Хотя на сайте ржд сказано 'по всем вопросам возврата обращаться в банк'. Как я должна поступить, правильно ли ведет себя в этом случае банк?

    • Анастасия, если поступлений от РЖД действительно не было, то банк, конечно, больше ничего поделать не может, кроме как отправить Вас в РЖД.

  71. Здравствуйте. Скажите может ли кассир сделать возврат билета списанного в ручную с экрана???

    • Чтобы вернуть электронный билет через кассу РЖД, достаточно предъявить кассиру номер билета и паспорт. Так что да, можно.

  72. Подскажите пожалуйста приобрела электронный билет на 4.01 ростов-Минск , но по состоянию здоровья не могу поехать, но я не успела отменить электронную регистрацию до указанного времени...позвонив на вокзал сказали возврат не возможен без документа, подтверждающего причину вашего возврата...т.е. Выписки с больницы с печатями...это действительно так?

  73. В общем подскажите пожалуйста как вернуть часть своих денег?

  74. здравствуйте. мой маршрут с пересадкой, это два билета. при сдаче в кассу возьмут сборы 185,40 руб. за каждый билет или за два?

    • Здравствуйте, Сергей! Если не ошибаюсь, как такового билета с пересадкой у РЖД нет, т.е. Вы просто купили 2 разных билета. Поэтому комиссионный сбор при сдаче возьмут за два билета.

  75. Доброе утро,подскажите пожалуйста муж купил билет на поезд и тупо проспал на него,можно ли вернуть деньги за него?

  76. подскажите если оформлешь билеты на сайте то как потом получить бумажные билеты?

    • Наталья,получить купленные через Интернет ж/д билеты можно в кассе РЖД или в специальных терминалах ТТС, которые стоят на вокзалах, в ж/д агентствах и некоторых других местах (адреса можно найти на сайте РЖД pass.rzd.ru/static/public...TRUCTURE_ID=5245). Для этого понадобится распечатанный с сайта бланк заказа или хотя бы 14-значный номер заказа (начинается на 7-ку). Кассир попросит еще и паспорт.

      Подробнее про покупку билетов через Интернет здесь prosto-edem.ru/poleznosti...ilet-onlain.html

  77. Здравствуйте у нас произошла такая ситуация муж приехал из чечни сразу пошли за билетом обратно. Еме необходимо быть там в мае а нам продари билеты на апрель и заметили мы только через неделю. А поезд уже ушел можем ли мы вернуть хотя бы часть затрат?

  78. Купила билет через сайт ржд, потом оформила возврат этого билета через сайт. Передумала возвращать билет, но на сайте нет кнопки, чтобы отменить возврат билета. Теперь я не смогу отменить?

  79. Покупали в кассе 2 билета до Санкт-Петербурга, расплачивались одной банковской картой. Один билет были вынуждены сдать в кассу. Человек, на которого была оформлена банковская карта и расплачивался за купленные билеты не присутствовал при этом. Кассир попросила вставить в терминал карту того кто сдавал билеты. На какую карту будут возвращены денежные средства?

    • Татьяна, а чью карту вставили в итоге?

      • Того человека, на которого был оформлен билет (но был оплачен с другой карты)

  80. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста- купила подруге билет, а дату рождения указала неправильно. Будет ли действителен билет? И могу ли я сдать Ее билет или это должна сделать она сама?

    • Ната, в Правилах написано только об ошибках в номере паспорта и ФИО, про дату рождения там ничего нет. Скорее всего, проводник даже и не заметит ничего.

      Билет сможет сдать только сама подруга либо Вы по нотариально заверенной доверенности.

  81. Добрый день! Подскажите пожалуйста кто сталкивался с возвратом денег за билет на банковскую карту, как быстро могут вернуться деньги?..

  82. Добрый день!

    Подскажите, пожалуйста, как поступить с возвратом билета. Я покупал билет из Москвы до станции Канаш на 30.05.17. Но на ж.д. вокзал не успел добраться к моменту отправления поезда в связи с поломкой. В итоге поломка оказалось надолго, машину ремонтировали своими силами, поэтому официальных бумаг о форс-мажоре нет. В итоге на ж.д. вокзал приезжать не стал. А поехал на попутном траснспорте. Могу ли я сдать билет, которым не воспользовался и как официально обосновать причину?

    • Здравствуйте, Александр! Вам надо было в течение 12 часов после отправления поезда все же приехать на вокзал, тогда бы Вы смогли вернуть часть стоимости.

      Теперь же в течение 5 суток (после отправки) Вы можете получить возврат только по уважительной причине (если была болезнь или несчастный случай), но нужно обязательно предъявить подтверждающие документы. Дальше думайте сами...

  83. После возврата билета в кассу прошло 30 дней. Деньги на карту так и не поступили. Каковы дальнейшие действия?

    • Татьяна, вам следует обратиться с в банк, держателем карты которого Вы являетесь.

    • Кроме того, можно попробовать позвонить в банк ВТБ24, так как на сайте РЖД написано следующее: «По всем вопросам, связанным с возвратом денег за электронные билеты, следует обращаться в банк-эмитент или в ВТБ24 (ЗАО) по телефону 8-800-100-24-24.»

  84. Здравствуйте Валентина! А для чего нужно отменять ЭР (при оформлении возврата Эл билета через сайт ржд ). Прочитала статью кто-то отменил и оформил возврат, кто-то нет. Мне тоже пришлось оформить возврат билетов (и купить новые ), но я не отменила ЭР. Правильно или нет теперь сомневаюсь! (Билет купила 1.06.17, на дату 29.07.17). Заранее спасибо за ответ!

    • Здравствуйте, Светлана! Электронную регистрацию необязательно отменять. Это может понадобиться только в том случае, если планируете возвращать билет менее чем за час до отправления поезда от начальной точки маршрута. В Вашем случае все нормально =)

  85. Покупали в кассе 2 билета до Санкт-Петербурга, расплачивались одной банковской картой. Один билет были вынуждены сдать в кассу. Человек, на которого была оформлена банковская карта и расплачивался за купленные билеты не присутствовал при этом. Кассир попросила вставить в терминал карту того кто сдавал билеты. На какую карту будут возвращены денежные средства?

    Ответить

    Валентина

    21.05.2017 в 20:14

    Татьяна, а чью карту вставили в итоге?

    Ответить

    Татьяна

    22.05.2017 в 09:55

    Того человека, на которого был оформлен билет (но был оплачен с другой карты)

    • Татьяна, в Правилах РЖД написано следующее:

      Возврат денег в билетной кассе за неиспользованные билеты производится под роспись пассажира на квитанции разных сборов. Возврат за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный с использованием платежной карты, производится на банковский счет физического лица, оплатившего проездной документ (билет).

      Получается, деньги должны вернуться на карту того человека, который оплачивал билеты.

      • Тогда для чего кассир попросила вставить в терминал карту человека который сдавал билет. (ее предупредили , что оплата была с другой карты)

  86. Татьяна, я, если честно, не знаю ответа на Ваш вопрос.

    Советую Вам позвонить на горячую линию РЖД по тел. 8-800-775-00-00 (бесплатный). Если там не помогут, то в банк, выдавший карту. Также можно позвонить в ВТБ24, т.к. на сайте РЖД написано следующее: «По всем вопросам, связанным с возвратом денег за электронные билеты, следует обращаться в банк-эмитент или в ВТБ24 (ЗАО) по телефону 8-800-100-24-24"

    В любом случае, если месяца с возврата билетов пока не прошло, волноваться не стоит. Но если прошло больше, выясняйте.

  87. Подскажите если я покупала билеты на 13,07 но по ошибке оказывается оформила на 13,06 поезд уже ушел, я обнаржила это через 2 дня, что я теперь могу сделать, вернут ли деньги?

    • Ирина, вернуть часть денег можно только при опоздании по уважительной причине (болезнь или несчастный случай). В этом случае сдать билет можно в течение 5 суток после отправления поезда, но нужно обязательно предъявить подтверждающие документы.

  88. Подскажите возможно ли вернуть часть денег при опоздании на поезд внучки 14 лет на конечном пункте по копии её паспорта.

  89. Это ещё что, за несколько часов до от'езда я попыталась сдать билет по интернету, но ответ был таков, что сдать я смогу только в кассе, хотя билет покупался на сайте. А в тот день были похороны моего отца, погиб в аварии, и естественно в кассу никто поехать не смог!

Добавить комментарий

Обязательные поля отмечены *.


Просто едем.ру © 2013-2017. Копирование материалов только с письменного разрешения, активная сылка обязательна!
Создание сайта: В.Кириллова